Términos de Servicio

Bienvenido a Paytami Guatemala, S.A. (en adelante, "Paytami", "nosotros" o "la Plataforma"). Al registrarte, crear una cuenta de comerciante, integrar nuestras APIs o procesar transacciones electrónicas a través de nuestros canales, declaras haber leído, entendido y aceptado de manera incondicional estos Términos de Servicio.

Si estás aceptando estos términos en nombre de una persona jurídica (sociedad anónima, empresa mercantil o entidad corporativa), manifiestas contar con las facultades legales suficientes para vincular a dicha entidad a las presentes obligaciones. Si no estás de acuerdo con alguna de las cláusulas, debes abstenerte de utilizar nuestros servicios.

Paytami provee una infraestructura tecnológica integral para la adquirencia y agregación de pagos digitales en Guatemala y Centroamérica. Nuestras herramientas permiten a los comercios afiliados recibir pagos con tarjetas de crédito y débito de las franquicias Visa y Mastercard, así como transferencias interbancarias directas en Quetzales (GTQ) y Dólares (USD).

Nuestra oferta de soluciones incluye:

• Checkout Web e Integración API/SDK: Formularios de cobro incrustables para tiendas de e-commerce y plataformas SaaS.
• Enlaces de Pago (Payment Links): Generación de URLs seguras para cobrar mediante redes sociales, WhatsApp o correo electrónico.
• Cobros Recurrentes y Suscripciones: Automatización de débitos periódicos programados para servicios con modelo de membresía.
• Panel de Gestión Financiera (Dashboard): Plataforma en tiempo real para visualizar ventas, conciliaciones, métricas y reportes contables.

Para dar cumplimiento a la normativa de la Superintendencia de Bancos de Guatemala (SIB) y las directrices de la Intendencia de Verificación Especial (IVE), todo comercio debe completar exitosamente nuestro proceso de onboarding y debida diligencia de cliente.

El comerciante se compromete a proporcionar información verídica, actualizada y completa, incluyendo:

1. Documento Personal de Identificación (DPI) o Pasaporte vigente del representante legal.
2. Número de Identificación Tributaria (NIT) activo ante la SAT.
3. Patente de Comercio de Empresa y/o Patente de Sociedad.
4. Constancia de cuenta bancaria nacional activa a nombre del titular o la empresa para recibir los desembolsos.

Paytami se reserva el derecho de auditar, solicitar información complementaria o suspender cuentas que presenten discrepancias en su documentación o actividad transaccional inusual.

El comerciante acepta pagar a Paytami las tarifas de procesamiento vigentes acordadas durante la creación del plan. Todas las cifras de venta se presentan y procesan utilizando el formato de moneda oficial en Quetzales (GTQ) o su equivalente pactado en dólares estadounidenses.

Los fondos netos de tus ventas (descontando las comisiones aplicables) serán depositados de forma automática en la cuenta bancaria registrada, siempre que la cuenta supere el monto mínimo de desembolso vigente.

Un contrargo ocurre cuando el titular de la tarjeta desconoce la compra o inicia un reclamo ante su banco emisor por fraude, producto no entregado o servicio insatisfactorio. El comerciante es el único responsable legal por el saldo de las transacciones revertidas o disputadas.

Paytami notificará inmediatamente al comercio sobre cualquier disputa abierta y ofrecerá un canal seguro para adjuntar pruebas de entrega (guías de envío, facturas electrónicas FEL, registros de IP, firmas de recepción). Si el banco emisor falla en contra del comercio, el monto reclamado y la tarifa de disputa serán debitados del balance disponible del comerciante o de su reserva operacional.

Queda estrictamente prohibido utilizar la infraestructura de Paytami para procesar cobros relacionados con:

• Venta de productos falsificados, piratería o vulneración de derechos de autor.
• Juegos de azar no autorizados, apuestas en línea, quinielas ilegales o esquemas piramidales / Ponzi.
• Sustancias controladas, medicamentos con receta sin licencia sanitaria o pornografía explícita.
• Operaciones financieras no reguladas, captación ilegal de dinero o cambio no autorizado de divisas.
• Cualquier bien o servicio prohibido por la legislación penal de la República de Guatemala o regulaciones internacionales de la OFAC.

Paytami diseña su infraestructura siguiendo los principios del estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard). Toda la transmisión de datos sensibles de tarjetas se realiza mediante canales cifrados con protocolo TLS y algoritmos de encriptación AES-256 en vaults aislados.

Los comercios que integren Paytami mediante nuestros componentes Hosted Checkout o SDKs no almacenan ni procesan números completos de tarjeta (PAN) en sus propios servidores, eximiéndolos de auditorías complejas de alcance PCI.

El software, los algoritmos de antifraude, las marcas registradas, logotipos, diseño de interfaz y la documentación de la API son propiedad exclusiva de Paytami Guatemala, S.A. Se otorga al comercio una licencia limitada, revocable, no exclusiva y no transferible para utilizar los servicios y mostrar nuestros botones de pago durante la vigencia del contrato.

En la máxima medida permitida por las leyes aplicables, Paytami no será responsable por daños indirectos, incidentales, punitivos o lucro cesante derivados de interrupciones imprevistas de las redes bancarias, caídas de telecomunicaciones de terceros o retrasos en las redes de adquirencia ajenas al control directo de la Plataforma.

Este contrato se rige e interpreta de conformidad con las leyes de la República de Guatemala. Para cualquier controversia, reclamo o disputa legal derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos, las partes se someten expresamente a la competencia y jurisdicción de los Tribunales Ordinarios del Departamento de Guatemala, renunciando al fuero de sus domicilios presentes o futuros.

Para consultas adicionales o aclaraciones contractuales, puedes contactar a nuestro equipo legal en legal@paytami.com.